Fulfillment Policy

1. Anbieter

Eingetragen als Limited Liability Company (LLC) nach dem Recht des US-Bundesstaates Wyoming. Vertreten durch Monique Menesi (Managing Member).

2. Leistungsbeschreibung

Neustart USA LLC bietet eine persönliche Begleitung rund um das Thema USA-Auswanderung, E-2-Visum und Business-Aufbau in den USA an. Den Kern unserer Leistung bildet die strukturierte Coaching-Begleitung über die gesamte Programmlaufzeit — die Online-Kurse, Workbooks und Plattform-Zugänge sind ergänzende digitale Komponenten zur eigenständigen Vor- und Nachbereitung.

Unsere Hauptprogramme umfassen typischerweise:

• Live-Coaching-Termine (in Gruppen oder 1:1, je nach gebuchtem Programm) — der Kern der Begleitung
• Strukturierte Online-Kursinhalte (Videos, Workbooks, Templates) als ergänzende Selbstlern-Komponente
• Community-Zugang über digitale Plattformen für Austausch und Begleitung zwischen den Terminen
• Koordination mit unserem rechtlichen Partner (Bridgehouse Law) bei E-2-Verfahren — die anwaltliche Vertretung erfolgt durch die Anwälte direkt und ist nicht Teil unserer Coaching-Leistung

Der genaue Leistungsumfang ergibt sich aus der jeweiligen Produktbeschreibung beim Kauf.

Hinweis: Neustart USA LLC ist kein Anwaltsbüro und erteilt keine Rechtsberatung. Für rechtliche Fragen verweisen wir auf unsere unabhängigen Anwaltspartner.

3. Bereitstellung & Zugang

Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung erhältst du innerhalb von 24 Stunden deine persönlichen Zugangsdaten per E-Mail an die bei der Bestellung angegebene Adresse. Der Zugriff erfolgt über unsere Online-Plattform (Kajabi).

Live-Termine, Coaching-Calls und Community-Zugriffe werden separat nach Onboarding mitgeteilt.

Solltest du nach 24 Stunden keine Zugangsdaten erhalten haben, prüfe bitte deinen Spam-Ordner und melde dich unter hello@neustartusa.com.

4. Laufzeit & Zugriffszeitraum

Der Zugriffszeitraum richtet sich nach dem gebuchten Programm und wird in der jeweiligen Produktbeschreibung angegeben — typischerweise 12 Monate ab Beginn der Programmlaufzeit, optionale Verlängerungen sind je nach Programm verfügbar.

Nach Ablauf des Zugriffszeitraums endet der Zugang zu den Programminhalten automatisch. Eine Verlängerung kann auf Anfrage und nach gesonderter Vereinbarung erfolgen.

5. Zahlungsbedingungen

Die Preise unserer Programme werden vor Vertragsschluss transparent ausgewiesen. Verfügbare Zahlungsoptionen — Einmalzahlung oder Ratenzahlung — werden im Checkout angezeigt.

Zahlungsmittel: Kreditkarte, Debitkarte, PayPal (je nach Verfügbarkeit). Bei Ratenzahlung wird die Rate jeweils zum vereinbarten Termin automatisch abgebucht.

Im Falle eines fehlgeschlagenen Ratenzahlungsversuchs nehmen wir innerhalb von 7 Tagen Kontakt auf. Wird die ausstehende Zahlung nicht innerhalb dieser Frist beglichen, behalten wir uns vor, den Zugang zum Programm bis zur Zahlung auszusetzen.

6. Widerrufsrecht für EU-Verbraucher

Verbraucherinnen und Verbraucher mit Wohnsitz in der EU haben grundsätzlich das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Die Frist beginnt mit dem Tag des Vertragsabschlusses.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts musst du uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. E-Mail) über deinen Entschluss informieren:

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

7. Erlöschen des Widerrufsrechts

Da unsere Programme aus einer Coaching-Dienstleistung mit digitalen Komponenten bestehen, gelten zwei sich ergänzende gesetzliche Regelungen:

Für die Coaching-Dienstleistung (§ 356 Abs. 4 BGB): Das Widerrufsrecht erlischt bei einer Dienstleistung, wenn wir die Leistung vollständig erbracht haben — vorausgesetzt, du hast vor Beginn der Erfüllung ausdrücklich verlangt, dass wir mit der Leistungserbringung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, und gleichzeitig zur Kenntnis genommen, dass du dein Widerrufsrecht mit der vollständigen Vertragserfüllung verlierst.

Für die digitalen Inhalte (§ 356 Abs. 5 BGB): Bei digitalen Inhalten (Online-Kurse, Workbooks, Plattform-Zugang), die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, erlischt das Widerrufsrecht, wenn du ausdrücklich zugestimmt hast, dass wir mit der Bereitstellung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, und bestätigt hast, dass dein Widerrufsrecht mit Beginn der Bereitstellung erlischt.

Beide Zustimmungen erteilst du gemeinsam im Checkout-Prozess vor Abschluss des Kaufs. Erst nach diesen Zustimmungen erfolgt der Beginn der Coaching-Begleitung und die Freischaltung der digitalen Inhalte.

Beginnen wir auf dein Verlangen vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Coaching-Begleitung, schuldest du im Falle eines wirksamen Widerrufs vor vollständiger Erbringung der Leistung einen Wertersatz für die bis zum Widerruf erbrachte Begleitung in angemessener Höhe (§ 357a BGB).

8. Rückerstattung & Kündigung

Wirksame Widerrufe vor Beginn der Vertragserfüllung führen zu einer vollständigen Rückerstattung des Kaufpreises über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel — typischerweise innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.

Nach Beginn der Vertragserfüllung und ausdrücklichem Erlöschen des Widerrufsrechts (siehe Abschnitt 7) ist eine Rückerstattung gesetzlich nicht mehr vorgeschrieben. In begründeten Einzelfällen — etwa bei wiederholter technischer Nichtverfügbarkeit unserer Leistung — bieten wir gleichwohl Kulanzregelungen an. Kontaktiere uns dazu unter hello@neustartusa.com.

Ratenzahlungsverträge können nicht einseitig vor Vertragsende beendet werden; die offenen Raten bleiben fällig.

9. Sperrung & Zugriffsentzug

Wir behalten uns vor, Zugriffsrechte zu sperren oder zu entziehen, wenn:

• Zugangsdaten unbefugt an Dritte weitergegeben werden,
• Inhalte des Programms unberechtigt vervielfältigt, geteilt oder veröffentlicht werden,
• Zahlungsverpflichtungen wiederholt nicht erfüllt werden,
• die Community-Richtlinien gravierend verletzt werden.

Eine Sperrung entbindet nicht von offenen Zahlungsverpflichtungen.

10. Support

Bei technischen Problemen oder Fragen zur Bereitstellung erreichst du uns unter hello@neustartusa.com. Wir antworten in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen (Pacific Time).

Inhaltliche Fragen zum Coaching werden je nach Programmpaket im Rahmen der gebuchten Live-Termine, der Community oder via E-Mail beantwortet.

11. Streitbeilegung

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Wir sind nicht bereit oder verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

Auf alle Verträge mit der Neustart USA LLC findet das Recht des US-Bundesstaates Wyoming Anwendung, soweit zwingende verbraucherschützende Vorschriften des Wohnsitzstaates des Verbrauchers dem nicht entgegenstehen.

Stand: 2026